En el Grupo Divemotor, nos enorgullece promover un entorno de trabajo inclusivo donde valoramos la diversidad y fomentamos la igualdad de oportunidades para todo el equipo. Nos comprometemos a seleccionar a nuestros/as colaboradores/as basándonos en sus competencias y habilidades, sin discriminación por motivos de raza, género, orientación sexual, religión, discapacidad o cualquier otra condición protegida por la ley vigente N° 29973.

Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir la vacante de: Sub Gerente de Soporte Técnico

Mision:

Dirigir, definir y asegurar la estrategia de resolución de casos técnicos, el cumplimiento de los resultados de rentabilidad operativa, así como el asegurar el aprendizaje técnico del equipo y cumplimiento de las pruebas de rutas a través de la red de talleres propios y privados, con el fin de garantizar el cumplimiento de las políticas y lineamientos corporativos en pro de la satisfacción, retención e incremento de clientes.

Funciones:

• Asegurar la resolución de los casos técnicos en conjunto con el cumplimiento de los procedimientos, con el fin de garantizar una atención ágil y efectiva ante el cliente.
• Gestionar el cumplimiento del plan estratégico del área, así como monitorear y controlar el presupuesto de la misma, con el fin de para lograr los objetivos, estrategias y la eficiencia de los procesos internos.
• Validar, controlar y asegurar el desarrollo y cumplimiento de los planes de acción propuestos sobre las desviaciones respecto a las metas del VOC y NPS en cada una de las marcas, a fin de garantizar el estándar de atención al cliente.
• Validar la propuesta técnica-económica (configuración del producto/mantenimiento) de los nuevos productos, en conjunto con el área de Ingeniería de Producto, con el objetivo de garantizar un óptimo posicionamiento del producto en el mercado objetivo.
• Visitar e identificar las condiciones de operación de los clientes corporativos, a fin de realizar los estudios necesarios para evaluar las condiciones de operación, y proponer planes de mantenimiento acordes a la realidad operacional.
• Validar informes técnicos respecto a las fallas comunes para contribuir a la mejora continua de los productos y su adecuación al mercado.
• Evaluar, medir y gestionar la satisfacción de respuesta y resolución de los casos técnicos reportados por la red de talleres a los jefes de soporte técnico con el fin de asegurar tiempos óptimos de respuesta.
• Asegurar los alcances y atención a clientes con respecto a las pruebas de ruta con la finalidad de administración de manera eficiente los recursos del área.
• Asegurar el despliegue y ejecución de la oferta formativa para todo el equipo de Post Venta con el fin de contar personal capacitado y preparado para las diferentes actividades de la gerencia.
• Definir y validar un adecuado posicionamiento de los planes de mantenimiento preventivos definidos por cada Jefe de Soporte Técnico en cada marca, a través del análisis de intervalos y durabilidades, a fin de garantizar un óptimo posicionamiento en el mercado objetivo.
• Elaborar sustento ante fábrica de los casos técnicos a reclamar (no resueltos), con el fin de garantizar el óptimo procedimiento y solución técnica efectiva.

• Carrera Universitaria Completa afines a ciencias empresariales y afines a la mecánica
• Conocimiento de Microsoft Office - Nivel Intermedio - Exigible
• Conocimiento del idioma ingles (nivel intermedio) - Exigible
• Conocimiento de SAP - Deseable