Descripción del puesto

En el Grupo Divemotor, nos enorgullece promover un entorno de trabajo inclusivo donde valoramos la diversidad y fomentamos la igualdad de oportunidades para todo el equipo. Nos comprometemos a seleccionar a nuestros/as colaboradores/as basándonos en sus competencias y habilidades, sin discriminación por motivos de raza, género, orientación sexual, religión, discapacidad o cualquier otra condición protegida por la ley vigente N° 29973.

Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir la vacante de: ANALISTA DE SOPORTE DE APLICACIONES

Misión

Garantizar la continuidad operativa de las aplicaciones corporativas mediante la atención, análisis y resolución de incidentes de nivel 1, aportando la solución del inconveniente, así como la evaluación técnica que permita identificar posibles causas raíz y contribuir a la mejora continua de los servicios de TI.

Funciones

• Recibir, registrar y clasificar incidentes y requerimientos relacionados con las aplicaciones, para garantizar su adecuada atención, seguimiento y resolución conforme a los niveles de servicio establecidos
• Resolver incidentes de nivel 1 siguiendo los procedimientos establecidos considerando el cumplimiento de los niveles de servicio establecido para incidentes y requerimientos.
• Analizar errores o fallas en las aplicaciones, revisando logs, bases de datos o fragmentos de código, para diagnosticar problemas funcionales o técnicos y aplicar las correcciones necesarias en el software.
• Identificar problemas recurrentes y proponer la resolución de los mismos a través de análisis causa raíz.
• Documentar de manera detallada los incidentes, causas y soluciones aplicadas para asegurar la trazabilidad de los casos y facilitar futuras intervenciones.
• Escalar a niveles superiores los incidentes que superen el alcance de nivel 1, proporcionando toda la información de descarte necesaria, a fin de que sean atendido en los tiempo establecidos.
• Mantener comunicación efectiva con usuarios y otros equipos resolutores durante todo el ciclo de atención del incidente, a fin de que el usuario esté informado del progreso y se sienta acompañado durante el proceso de resolución
• Participar y proponer iniciativas orientadas a reducir la cantidad y recurrencia de incidentes para fortalecer los procesos de mejora continua y optimizar el desempeño de las aplicaciones.
• Realizar seguimiento a incidentes escalados a otros grupos resolutores, para asegurar su atención oportuna y verificar que avancen hacia una resolución efectiva.

Requisitos

• Desable Carrera Universitaria Completa afines a sistema y/o ciencias empresariales.
• Experiencia general de 2 a 3 años (1 año en posiciones similares).
• Experiencia en programación web en general full stack - Exigible.
• Conocimiento en lenguaje SAP ABAP (Nivel básico) - Exigible.
• Experiencia con Lenguajes de programación (Nivel básico) – Angular - Exigible.
• Experiencia con Bases de datos.
• Experiencia en SAP (módulos DBM, SD y/o MM)
• Conocimiento en Web Services

Beneficios

• Cubrimos la Alimentación principal (almuerzo) al 100%.
• Preocupados en tu salud, cubrimos un % de cobertura EPS.
• Te ofrecemos una larga lista de Convenios educativos donde podrás escoger la mejor opción para seguir capacitándote y desarrollándote
• Vivirás un excelente clima laboral y participarás de programas de reconocimiento.
• Te brindamos oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
• Podrás participar en nuestro programa de talento (según política vigente).
• Tendrás acceso a descuentos en productos que ofrecemos.
• Horario híbrido 4X1 de acuerdo a política vigente.
• Te brindamos cuponera de horas libres
• Formarás parte de una de las empresas líderes en el rubro automotriz.