Descripción del puesto

En el Grupo Divemotor, nos enorgullece promover un entorno de trabajo inclusivo donde valoramos la diversidad y fomentamos la igualdad de oportunidades para todo el equipo. Nos comprometemos a seleccionar a nuestros/as colaboradores/as basándonos en sus competencias y habilidades, sin discriminación por motivos de raza, género, orientación sexual, religión, discapacidad o cualquier otra condición protegida por la ley vigente N° 29973.

Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir la vacante de: Asesor/a De Servicio Campo

Misión:

Brindar asistencia técnica al cliente en los trabajos de mantenimiento preventivo y/o correctivo a realizar y/o problemas que presente la unidad; obteniendo información de las preguntas, dudas y necesidades del vehículo; asesorando e informando al cliente sobre el estado de los avances, siguiendo los procedimientos establecidos, con el fin de cumplir los compromisos pactados y lograr la excelencia de servicio al cliente. Se considera principalmente atenciones fuera de taller; por esta razón se contempla una misión más enfocada al servicio que se brindará

Funciones:

• Brindar asesoría (orientación técnica, temas de garantías aplicables y reclamos) al cliente respecto a la atención de sus vehículos con la finalidad de cumplir con las necesidades del cliente.
• Mantener comunicación constante con los clientes sobre los avances de trabajos en su vehículo, dando a conocer los presupuestos y reparaciones así como reprogramaciones de entrega, a fin de cumplir con los compromisos pactados.
• Realizar el seguimiento desde la apertura de la Orden de Trabajo (OT) hasta el cierre de la misma, verificando las liquidaciones de los trabajos efectuados, a fin de que coincida con lo presupuestado al cliente.
• Realizar la coordinación con el cliente sobre las atenciones en campo, definiendo tiempos de atención, según ubicación de unidades y realizar el seguimiento hasta el cumplimiento de la atención, a fin de mantener la satisfacción del cliente alta.
• Reportar al cliente los avances de los trabajos generados fuera de taller, indicando estado de atención, horas de llegada y cumplimiento de servicio, con la finalidad de asegurar la calidad del servicio.
• Presentar cotización a los clientes de los auxilios mecánicos en la región asignada, y coordinar con el técnico asignado y/o los asesores de las sedes cercanas (en caso no pueda hacerlo en ese momento uno mismo) para asegurar el soporte técnico correspondiente.
• Presentar cotización de los servicios de campo solicitados por el Cliente, haciendo seguimiento a la oportuna asignación de recursos así como hacer el cierre oportuno de la atención.
• Cumplir con los índices de satisfacción al cliente (CSI y NPS) y con los procesos establecidos por el área con la finalidad de lograr buenos resultados en la experiencia del cliente
• Revisar constantemente el avance de la facturación y la WIP, en conjunto con el Jefe de Servicio, para gestionar a tiempo el cierre/facturación de las Ots

Requisitos

• Carrera Técnica completa afines a ciencias empresariales y afines a la mecánica

• Conocimiento de Excel (nivel intermedio)

• Licencia de Conducir (Brevete A-I)

• Manejo de SAP (OT, facturación)

Beneficios

• Cubrimos la Alimentación principal (almuerzo) al 100%.
• Preocupados en tu salud, cubrimos un % de cobertura EPS.
• Te ofrecemos una larga lista de Convenios educativos donde podrás escoger la mejor opción para seguir capacitándote y desarrollándote
• Vivirás un excelente clima laboral y participarás de programas de reconocimiento.
• Te brindamos oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
• Podrás participar en nuestro programa de talento (según política vigente).
• Tendrás acceso a descuentos en productos que ofrecemos.
• Te brindamos cuponera de horas libres
• Formarás parte de una de las empresas líderes en el rubro automotriz.